Les participations d'Omnes Capital : viavoo

Secteur 
SaaS / Cloud
Date d'entrée 
11/2011
Tous les métiers 
Capital risque

viavoo

Suite logicielle en mode SaaS d’analyse sémantique des interactions

Éditeur SaaS, viavoo analyse en temps réel le verbatim des consommateurs pour transformer leurs propos en données sur l’expérience client : le parcours d’achat en ligne ou en point de vente, l’usage des produits et services, le service après-vente. Opérant en multicanal (emails, chat, enquêtes de satisfaction, blogs, forums, avis, réseaux sociaux), la technologie linguistique mise au point par viavoo fournit un résultat très proche de la compréhension humaine pour identifier les situations, questions, opinions, suggestions, intentions et réclamations exprimées dans le verbatim client. Destinées au marketing et à la relation client, les données restituées par viavoo permettent d’exploiter pleinement la voix du client à des fins d’amélioration de l’expérience client, de différenciation, de fidélisation et de rétention client.